Estudo de Caso:
Otimizando o marketing digital do corretor na maior seguradora do Brasil
Menos tempo procurando, mais tempo vendendo.
A ferramenta nasceu para prover o corretor de seguros com materiais impressos de alta qualidade para suas prospecções. Porém, o mercado mudou. Com a ascensão do marketing digital e a expansão do catálogo de produtos da corretora o sistema ficou robusto e muito complexo. O objetivo era claro: modernizar o visual, simplificar a jornada e transformar a busca por materiais em algo intuitivo, aumentando o engajamento orgânico na plataforma e, consequentemente, as vendas dos corretores.
Metodologia e diagnóstico
Para garantir uma solução assertiva, realizei um processo de descoberta estruturado em três frentes:
1
Benchmarking competitivo
Efetuei uma análise comparativa de mercado focada em soluções de marketing para o setor de seguros. Investiguei desde a estrutura das artes e automações de divulgação até os fluxos de disparo de conteúdo, identificando gargalos de usabilidade na concorrência que serviram de base para otimizarmos a nossa própria entrega de valor.
2
Raio X do sistema
Apliquei as 10 Heurísticas de Nielsen no sistema atual para identificar gaps de usabilidade e pontos de simplificação. Esse processo foi fundamental para mapear o fluxo real e também criar um User Map fiel ao sistema. Todo esse mapeamento contou com o apoio da empresa de tecnologia detentora da ferramenta, garantindo que as visões estivessem alinhadas.
3
Voz do usuário
Em colaboração com os times de Marketing, Dados e Negócios da seguradora, mapeamos as maiores dores relatadas nos canais de suporte. O objetivo foi transformar as dificuldades dos corretores em requisitos de design que realmente facilitassem o seu dia a dia para que ele pudesse dedicar a maior parte do seu tempo para o que realmente importa: o atendimento aos seus atuais e futuros clientes.
Execução e processo
Após as dores mapeadas, o próximo passo foi a ideação, com as seguintes etapas:
Arquitetura de Informação: Reestruturei o menu, a taxonomia dos cards e criei atalhos para os materiais mais acessados.
Simplificação de fluxo:
Reduzi o número de cliques necessários para solicitar uma arte.
Modernização de componentes:
Criei mais componentes do sistema através de análise comparativa, priorizando a fluidez da navegação e a atualização visual sem refazer a biblioteca do zero.
Validação:
Fiz os testes de usabilidade para medir esforço de busca e identificar pontos de fricção remanescentes.
Ciclo de entrega: Iteração pós-teste, fidelizei o protótipo, parti para aprovação e entrega do handoff para o time de engenharia.
Menu
Criei um menu vertical fixo e retrátil, liberando espaço na tela para aumentar a visibilidade das artes.
Atalhos
Estes atalhos foram projetados para reduzir o tempo de busca, entregando materiais alinhados ao perfil de uso de cada corretor. Os cards foram redesenhados para otimizar o espaço em tela, garantindo maior impacto visual às imagens e clareza imediata através de legendas focadas no assunto principal com a expansação do card no estado hover.
Cards
Implementei uma padronização taxonômica e níveis hierárquicos nos cards para eliminar ambiguidades na busca e acelerar a identificação das artes.
Tipo de arte
Produto
Imagem principal
Tipo de assunto
Amplia a arte
Escolhe a arte
Outros exemplos de card:
Vitrine e filtros
Usando os componentes CHIP e TAB do DS criei um filtro de busca rápida dividido pelas fases da negociação e tipos de artes.
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Disparador de e-mail marketing
Otimizei a configuração do sistema com preenchimento automático de dados, eliminando etapas manuais e acelerando a conclusão da tarefa principal.
Mensageria
Fiz as mensagerias usando um tom amigável e fluído que converse com o CTA, conforme o Design System, Guia e Tom de Voz da seguradora.
Componentização
Desenvolvi componentes dinâmicos e modulares que adaptam a interface a cada etapa da jornada — desde a solicitação de artes e configuração para mídias sociais até o disparo de e-mail marketing.
Um exemplo central dessa estratégia é o header padronizado, que utiliza CTAs e títulos dinâmicos para manter a consistência visual. No caso do e-mail, a estrutura permanece fixa, alterando apenas a ação principal para 'Disparo'.
Tomei essa decisão para estabelecer um padrão visual previsível, garantindo que o usuário identifique o 'caminho feliz' de forma intuitiva, independentemente do formato selecionado.
Exemplo e-mail marketing
Exemplo Inatagram imagem e carrossel
Exemplo Inatagram imagem e carrossel
Exemplo Instagram imagem e carrossel
Configuração
Para maximizar a produtividade, automatizei a personalização das artes, integrando dados de outros sistemas da seguradora. O objetivo foi garantir que o corretor encontre suas peças prontas, sem precisar preencher dados repetitivos.
Implementei uma lógica de preenchimento único: o sistema valida as informações de contato apenas na primeira utilização e as mantém salvas para todas as próximas jornadas, permitindo alterações apenas quando o usuário desejar.
Não preenchido
Preenchendo
Preenchido
Fluxo configuração
Versão Mobile
Embora a maioria dos corretores utilize o desktop para tarefas administrativas, identificamos que a criação e publicação de materiais para redes sociais demandava uma experiência mobile-friendly. Otimizei a interface para garantir agilidade nas postagens em plataformas como Instagram, Facebook e TikTok, atendendo ao comportamento de consumo imediato dessas redes.
Resultados obtidos
O lançamento da primeira fase do NOVA FERRAMENTA trouxe resultados iniciais que validaram nossas escolhas de design:
8.000
Adesão
Aumento e retenção no volume de novos cadastros na plataforma.
1 Click
Eficiência
Dados de navegação confirmam a eficácia dos novos atalhos.
20%
Retenção
Redução nas reclamações relacionadas à dificuldade de encontrar artes.
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