Estudo de Caso:
O Fim do Caos Digital – Case TicketFlow
O desafio era grande: acabar com a ansiedade na compra de ingressos. Como grupo, nossa primeira ferramenta foi a Matriz CSD. Foi um momento vital para alinharmos nossas diferentes visões e decidirmos o que eram certezas e o que precisávamos validar.
Dividimos as tarefas e mergulhamos na pesquisa de profundidade e no benchmarking. Enquanto parte do grupo analisava como os concorrentes falhavam, outros entrevistavam usuários reais.
Cruzamos esses dados para garantir que estávamos todos olhando para o mesmo problema.
Método
Descobrir
1 - Desk research
2 - Entrevista de profundidade com usuários de shows
3 - Pesquisa da concorrência
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Definir
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1 - Personas
2- Jornada
3 - Modelos Mentais
Ideação
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Prototipar
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Site Map
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Userflow
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Desenhos da solução.
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Desenhos de baixa fidelidade.
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Wireframe.
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Construindo Juntos (O Segundo Diamante)
A fase de design foi um verdadeiro exercício de iteração coletiva:
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Protótipo de Baixa: Fizemos sessões de brainstorming e desenhamos fluxos simples. Levamos para teste e o feedback dos usuários nos mostrou que o caminho inicial era confuso. Como equipe, decidimos pivotar a ideia rapidamente.
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Protótipo de Média: Com a estrutura validada, evoluímos para os wireframes. Testamos novamente e refinamos a hierarquia das informações baseados no comportamento real dos usuários nos testes de usabilidade.
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Alta Fidelidade e Entrega: Chegamos ao visual final unindo a estética à funcionalidade. Cada detalhe da interface foi discutido e validado em testes finais, garantindo que a solução não era apenas bonita, mas funcional e tecnicamente viável.
O resultado que quero mostrar não é apenas o design de um app de ingressos, mas um processo sólido de Double Diamond percorrido de ponta a ponta. Nossa maior conquista como grupo foi transformar dúvidas iniciais em uma solução validada por testes reais, provando que o design centrado no usuário é o melhor caminho para resolver dores reais.